СРО «МиР» разработала для своих членов рекомендации, которые должны снизить количество жалоб на них в госорганы. Предлагается упростить процесс подачи жалобы в само МФО, разместив кнопку «Пожаловаться» на главной странице сайта компании. Также членам СРО рекомендовано оперативнее реагировать на поступающие обращения и общаться с клиентами в соцсетях. Соответствующая информация появилась на сайте саморегулятора.
На очередном заседании Рабочей группы СРО «МиР» по жалобам, состоящей из представителей микрофинансовых организаций, были сформированы дополнительные рекомендации по снижению количества обращений в надзорные органы. Отмечается, что они были разосланы членам СРО 14 июня.
Отраслевой саморегулятор сообщил о том, что продолжает фиксировать высокий уровень обращений на деятельность микрофинансовых организаций. Отмечается, что жалобы, связанные с взысканием просроченной задолженности по займам, мошенничеством и навязыванием допуслуг, привлекают внимание средств массовой информации. Это создает условия для репутационных рисков как членов СРО, так и всего рынка микрофинансирования.
СРО «МиР» призвала своих членов обратить внимание на жалобы, по результатам обработки которых фиксируется взыскание просроченной задолженности с номеров телефонов, неподтвержденных МФО и их агентами. Отмечается, что большое количество обращений мешает отраслевой СРО вести диалог с органами власти и регулятором во время введения дополнительных регуляторных ограничений. В этой связи саморегулятор обратился к подопечным с просьбой скорректировать свои бизнес-процессы для снижения общего количества жалоб на деятельность микрофинансовых организаций.
Что СРО рекомендовала своим членам?
1. Разместить кнопку «Пожаловаться» на главной странице сайта МФО и производить регистрацию обращений, поступивших через такой канал связи, обрабатывая их в установленном МФО порядке.
2. Провести анализ направленных в адрес СРО или Центробанка обращений без первичного обращения в МФО. Необходимо выявить причины такого обращения (к примеру, заявитель не знает, как обратиться в саму компанию: не активен телефонный номер, нет адреса электронной почты). В случае направления обращения в адрес СРО и Центробанка параллельно с обращением в организацию, также необходимо выявить причины (отсутствие оперативной реакции организации на обращение, неудовлетворенность промежуточным ответом и т.п).
3. Давать первичный ответ на обращение в день его поступления или на следующий день. При этом промежуточный ответ должен быть максимально «наполнен» информацией. В нем следует разъяснить права и обязанности как МФО, так и заявителя, включив ссылки на регламентирующие документы, а также указать сроки решения вопроса.
4. Максимально сократить сроки рассмотрения поступивших обращений по существу. Предлагается направлять ответ и предлагать заявителю решение его вопроса, не опираясь на максимальный срок, установленный Базовым стандартом.
5. Осуществлять мониторинг отзывов клиентов МФО на крупнейших форумах и в социальных сетях. Составлять ежемесячный отчет по данным отзывам. При этом мониторинг следует поручить лицу, не рассматривающему обращения. Информация о выявленных проблемах должна передаваться в отдел по работе с обращениями, а отчет о текущей ситуации – руководителю МФО. Рекомендовано взаимодействовать с клиентами МФО на форумах и в соцсетях для повышения репутации микрофинансовой компании.
6. Провести анализ повторных обращений для выяснения причин, по которым заявитель обратился вновь после закрытия предыдущего обращения (неудовлетворенность ответом, проблема не решена, не полный ответ и т.п.).
Элеонора Ширинова
Специально для Информационного портала «Все о саморегулировании» (Все о СРО)
www.all-sro.ru
24 ноября СРО "МиР" совместно с Центробанком провела вебинар, посвященный анализу отчета бюро кредитных историй (БКИ), который составляется для расчета показателей долговой нагрузки (ПДН). Соответствующая информация появилась на сайте саморегулятора.
Президент НОСТРОЙ Антон Глушков сообщил журналистам о том, что Нацобъединение выступило против инициативы Минфина о снижении взносов в компфонды СРО. По мнению спикера, данная мера не окажет значительной поддержки. При это у НОСТРОЙ имеются свои предложения. Так, Нацобъединение рекомендует на 50% увеличить предельные...
Президент Ассоциации букмекерских контор Дарина Денисова рассказала нашему порталу о том, как индустрия ставок переживает 2022 год. По ее словам, букмекерство привыкло работать в стрессовых условиях. Так, пандемия и приостановленные из-за нее спортивные соревнования не смогли значительно навредить букмекерам и рынок...
Наш постоянный эксперт - президент Ассоциации букмекерских контор Дарина Денисова рассказала о том, чем сегодня живет рынок букмекеров, как переживает реформу отраслевой саморегулятор.
На ежегодной конференции организованной Саморегулируемой организацией Ассоциацией Балтийский строительный комплекс, поднимаются приемущественно вопросы затрагивающие основные проблемы связанные с институтом саморегулирования в строительной сфере.
С 01 июля 2017 года, вступает в силу нормативный акт, регулирующий контрольную деятельность СРО, в соответствии с которым вводиться риск-ориентированный подход при контрольной деятельности членов СРО. Проверки СРО в строительной сфере, компаний и ИП осуществляющих деятельность на особо опасных, уникальных и технически...
29 декабря состоится Окружная конференция членов Национального объединения строителей, зарегистрированных на территории Санкт-Петербурга. Делегаты утвердят План-смету координатора на 2023 год, а также выдвинут своих представителей в профильные комитеты НОСТРОЙ. Соответствующая информация появилась на сайте НОСТРОЙ.
28 декабря состоится Окружная конференция членов НОСТРОЙ, зарегистрированных на территории Уральского федерального округа. Местные СРО заочно рассмотрят план-смету координатора. Соответствующая информация появилась на сайте Нацобъединения.
За сохранение саморегулирования, в том виде в котором оно существует в данный момент 0% (0)
За сохранение саморегулирования, при условии внесения кардинальных изменений 0% (0)
За возвращение лицензирования, в том виде в котором оно существовало до 2009 года 0% (0)
За использование одновременно двух механизмов: лицензирования и страхования 0% (0)
За отказ от саморегулирования и введение механизма страхования 0% (0)
За отказ от любых регулятивных механизмов в строительной сфере 0% (0)
Вопрос: Может ли иностранная компания вступить в СРО строительной сферы без регистрации в ФНС филиала иностранной фирмы?
Ответ:
Вопрос: Можно ли вернуть взнос в компенсационный фонд?
Ответ:
ОТДЕЛ ВСТУПЛЕНИЯ В СРО
Телефоны:
8-800-555-30-74 вся Россия (звонок бесплатный)
тел.: +7 (812) 934-32-33 (Санкт-Петербург)
тел.: +7 (499) 391-36-33 (Москва)
тел.: +7 (861) 292-32-33 (Краснодар)
тел.: +7 (343) 361-36-33 (Екатеринбург)
тел.: +7 (391) 214-92-33 (Красноярск)
тел.: +7 (423) 201-68-33 (Владивосток)
e-mail:info@all-sro.ru
skype: all-sro.ru
Подробнее...
Этот сайт использует файлы cookies в рамках предоставления социальных сетевых услуг, а также для анализа посещаемости веб-сайта. Пользуясь настоящим веб-сайтом, вы выражаете согласие с сохранением и использованием cookies.
Подробнее о правилах пользования сайтом и персональных данных